「智慧旅遊」是打造「智慧城市」的一部分

「智慧旅遊」是打造「智慧城市」的一部分

「智慧旅遊」,就是利用移動雲計算、網際網路等新技術,藉助便攜的終端上網設備,主動感知旅遊相關信息,並及時安排和調整旅遊計劃。狹義理解,就是和遊客在網絡上實時互動,讓遊程安排進入觸摸時代。

去年2月,大同市高分通過了住建部、科技部的專家評審,成為84個國家智慧城市試點城市之一,申報承諾要在三年創建期內重點建設項目共14個,總投資18.763億元。當年確定啟動7個項目,即城市公共信息平台、城市公共基礎資料庫、智慧照明、智慧社區(市民一卡通)、信息產業園建設項目、智慧旅遊、智慧養老。從那時至今一年多時間裡,我市積極展開智慧城市建設,已取得階段性成果。今年7月5日,市政府與北京百度網訊科技有限公司正式簽署戰略合作框架協議,雙方將在大數據產業發展和建設「智慧大同」等方面形成戰略共識的基礎上,依託各自優勢,在「網際網路+大同」「大數據+大同」「旅遊服務」「雲計算」「創業創新」等領域展開全面合作。其中結合大同市旅遊產業轉型升級的需求,百度公司規劃了「網際網路+旅遊」推廣方案,利用百度地圖、百度旅遊、百度糯米等網際網路平台和海量用戶資源、旅遊團體等,為大同市旅遊產業發展提供統一的服務、運營和傳播平台。由此可見,支撐「智慧旅遊」的技術正逐漸成熟和完善,有關政策環境日益優化,打造「智慧旅遊」的時機已經到來。可以預見,在我市打造「智慧城市」 這個系統工程中,「智慧旅遊」一定會隨之蓬勃興起。

「智慧旅遊」切入點在哪裡?

打造大同旅遊業「升級版」無疑是發展「智慧旅遊」的重中之重,創新思路顯然是首要任務。跳出「傳統旅遊」框框謀劃「智慧旅遊」,方有可能策劃出具有前瞻性的整體發展戰略及含金量高的發展好點子。近期,我省提出「加快把文化旅遊業培育成戰略性支柱產業」,這是全省文化旅遊業發展的新方向、新路徑,同樣也是「智慧旅遊」的高端起點。

其次,發展「智慧旅遊」,當從「旅遊服務的智慧」「旅遊管理的智慧」和「旅遊營銷的智慧」三大方面入手。

「服務智慧」指通過科學的信息組織讓遊客方便快捷地獲取旅遊信息,幫助遊客更好安排旅遊計劃並形成旅遊決策,還能推動傳統的旅遊消費方式向現代的旅遊消費方式轉變,創造新的旅遊文化。平板電腦和智慧型手機的普及,4G網絡以及公共場所WIFI的逐漸覆蓋,人們只需要一個小型的上網終端,就可以隨時隨地隨心地獲取和使用旅遊信息。目前我市有關部門及民間推出的公眾平台,正在扮演「信息源頭」角色,但尚需整合和深度開發。隨著「智慧旅遊」的發展,許多中小型旅遊企事業單位無需自己購買伺服器和建立網站,只需將信息存放在雲計算中心,便可進行管理和發布旅遊信息,大大降低了成本。而且將來大同文旅集團組建之後,相信整合開發服務能力會突飛猛進。我國最早啟動「智慧旅遊」的福建省做法簡單明了,值得借鑑,即「三個一」工程建設,一網(旅遊網),一卡(旅遊卡,包括銀行卡、休閒儲值卡以及衍生的目的地專項卡等內容),一線(旅遊呼叫中心,包括公益服務熱線和商務資訊增值預定服務熱線)。洛陽旅遊體驗網、旅遊資訊版、旅遊政務版以及英、日、法、俄、韓、德等6個語種的外文版旅遊網站等項目的建設同樣值得關注。

 
「管理智慧」指由傳統旅遊管理方式向現代管理方式轉變,通過信息技術,及時準確地掌握遊客的旅遊活動信息和旅遊企業的經營信息,實現旅遊行業監管從傳統的被動處理、事後管理向過程管理和實時管理轉變。最美的風景永遠是人,因此能否吸引遊客留下來、回頭看,關鍵一環在於人的管理。 「管理智慧」表面體現在具體監管過程中,但潛在的要求卻是要不斷深化旅遊管理體制改革,創新考評與督辦方法,創新旅遊統計監測和評價體係等等,擺脫「門票依賴症」,全方位提升遊客旅遊體驗。

「營銷智慧」是通過旅遊輿情監控和數據分析,引導旅遊企業策劃對應的旅遊產品,制定對應的營銷主題,從而推動旅遊行業的產品創新和營銷創新。還可以充分利用新媒體傳播特性,吸引遊客主動參與旅遊的傳播和營銷,並通過積累遊客數據和旅遊產品消費數據,逐步形成自媒體營銷平台。據了解,「旅遊+眾籌」「線上+線下」及藉助微信、微博、APP等平台宣傳推廣服務等營銷方式時下在我省包括我市方興未艾,而這些正是「智慧旅遊」帶來的創新路徑。 2015年發行蒙晉冀(烏大張)及北京「一卡通」就是一個好例子,它是將內蒙古、山西、河北和北京市三省一市主要景區景點的門票匯集起來,依託中國郵政惠遊網絡體系,結合各地政府的政策支持,用一套紀念郵票(門票)的形式,以優惠的價格向遊客出售。據悉,目前已經印製發行並銷售了兩批烏大張+北京旅遊「一卡通」共5000餘套,覆蓋四地共30家景區,每張卡售價128元(原價為1585元),受到遊客熱贊。通過「旅遊惠民一卡通」載體,將烏大張等地的精品旅遊產品串連起來,形成貫通三地(包括北京部分景區)的旅遊線路,而且是以企業動作的形式發售,便於對接當地市場,產生了實實在在的效果。

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2019.12.14